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题目：造成质量方面的标准差距的原因主要有( )。

[A]管理层对服务质量的规划工作支持不够
[B]整个企业没有确立明确的奋斗目标
[C]任务标准化程度不够
[D]管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足


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》》》标准答案：ABCD



所属科目：广告《营销传播方向》专业 《公共关系实务》