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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对Jack在联想公司的经历阐述正确的是：（）A．联想招聘Jack的原因完全是Jack的市场营销能力很强。B．Jack的团队每天投入15小时，并在第三年业绩猛增的现象符合一万小时天才原理的发展模式。C．Jack被调到北京总部，超越了最高的梦想——成都公司副经理，之后就不需要努力了。D．在联想获奖和职位的提升，让Jack对联想有了绝对的忠诚度。

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）A．方便B．满意C．愉悦D．信赖E．承诺

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(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A．客户服务规范要求B．客户信息搜集C．个人客户关系建立与维系D．客户忠诚度与满意度建立

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(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

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(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 提高客户忠诚度的策略

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 完全垄断的成因有哪些？（）A．完全控制了投入物B．专利所有权C．大规模经济D．特许权和品牌忠诚度

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 形成完全垄断的主要原因有①专利所有权②大规模经济③产品个性化④许可权⑤完全控制了投入物⑥品牌忠诚度⑦可有相应替代品（）A．①②③④⑤B．①②③⑤⑦C．①②④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时，下列指标中可以利用的有（　）。A．顾客忠诚度B．投资回报率C．生产周期D．平均培训时间

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(1)【◆题库问题◆】：[问答题,材料题,分析] 根据资料（1），编制DUIA公司客户忠诚度计划相关会计分录。2012年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：办理积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分（每一奖励积分的公允价值为0.01元）购买甲公司经营的任何一种商品；奖励积分自授予之日起3年内有效，过期作废；甲公司采用先进先出法确定客户购买商品时使用的奖励积