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(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 大学生遇到不法分子勒索钱财的时候，应该（）.A．开展殊死地反抗B．在确保自身生命安全前提下，与不法分子开展智斗，并及时报警C．认命了，不反抗D．大声呼喊

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 根据《建设工程安全生产管理条例》，工程监理单位在实施监理过程中，发现存在安全事故隐患且情况严重的，应当（ ）。A．要求施工单位整改，并及时报告有关主管部门B．要求施工单位整改，并及时报告建设单位C．要求施工单位暂时停止施工，并及时报告有关主管部门D．要求施工单位暂时停止施工，并及时报告有关建设单位