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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）A．转折处理法B．转化处理法C．委婉处理法D．冷处理法

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(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 成语“下车伊始”中的“下车”最初是借指官吏初到任，“乞骸骨”是官员请求退职的委婉说法，“致仕”也有辞官或者退休的意思。A．正确B．错误

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 创作的诗句委婉柔丽，韵律自然，并以《人间四月天》一诗蜚声文坛的女诗人是（）。A．冰心B．林徽因C．罗隐D．张爱玲

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(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简评朱自清散文中委婉细腻的笔调。

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 余光中的散文《听听那冷雨》（）。A．以平常心和普通人的情感叙事写人B．文字朴素、简洁C．真切地勾画出一个在冷雨中孑然独行的白发游子形象D．委婉地传达出一个漂泊他乡者浓重的孤独感和思乡之情E．表现了一个远离故土的知识分子对传统文化的深情依恋和赞美

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 面谈结束后，如客户的贷款申请不予考虑，调查人员应（　　）表明银行立场，耐心解释原因。A．明确地B．坚决地C．委婉地D．留有余地地

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 面谈结束时．如对客户的贷款申请不予考虑，调查人员应（　　）表明银行立场，耐心解释原因。A．明确地B．坚决地C．委婉地D．留有余地地