2022-10-252022-10-25阅读(131)

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 从业务上分，可将客户经理分为（　）。A．资产业务经理B．负债业务经理C．公司业务经理D．零售业务经理E．资金业务经埋

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(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）A．正确B．错误

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( )。A．熟知向客户推荐的产品B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险C．熟知与自身岗位相关的有关法规D．熟知业务处理流程

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 银行业从业人员与同事之间应当团结合作，下列做法恰当的是（）。A．老员工向新员工介绍工作经验B．客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧C．同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息D．在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法

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(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 某银行一客户经理在由于时间紧迫在未完成法定审核身份义务的情况下就按客户要求办理了业务。A．正确B．错误

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。A．暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户B．对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点C．继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍D．拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在（　　）阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。A．客户价值分析B．与客户沟通前准备工作C．引导新的金融产品消费D．客户信息收集

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 下列各项不属于客户经理的工作内容的是（　　）。A．为客户服务B．风险防范C．营销控制D．刺激市场需求

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列各项属于客户经理的工作内容的是（　）。A．为客户服务B．风险防范C．营销控制D．刺激市场需求E．搜集客户信息

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于银行促销方式中的销售促进工具的是（　　）。A．赠品B．建立客户经理制C．专有利益D．促销策略联盟E．配套服务

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 理财产品的销售过程（　　）。 A．就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务B．包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈C．就是包装银行理财产品的过程D．应该立足于银行的传统产品E．包括为客户介绍保险业务

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 理财产品的销售过程（　　）。 A．就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务B．包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈C．就是包装银行理财产品的过程D．应该立足于银行的传统产品E．包括为客户介绍保险业务