(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 组织既是管理的载体，又是管理的职能。在实际社会生活中，具有各种各样的组织，但是，这些组织都具有相似的特点，那么，你认为组织的特点有哪些？

【◆参考答案◆】：目标的一致性（为了实现特定的共同目标而组合起来）、原则的统一性（按照一定的组织原则组合起来的）、资源的有机结合性（组织以实现目标所要求的职位设定为中心，使组织资源在组织职位上实现有机结合和合理分布，从而协同实现目标）、活动的协作性（组织中职位角色的明确规定性和相互协调性，活动的合作性和配合性）、结构的系统性（组织的结构由各系统构成）。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？

【◆参考答案◆】：决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 矩陈制的优点有哪些？

【◆参考答案◆】：矩制的优点有：加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节，各自为政的现象，专业人员和专用设备得到充分利用。具有较大的机动性，人财物有较高的利用率。各种专业人员在同一个组织，共同工作一段时间，完成同一任务能相互帮助，相互激发。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 组织

【◆参考答案◆】：
根据工作的要求和人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机地组织结构，使整个组织协调地运转。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 著名的霍桑研究就是采用（）研究管理中人际关系的成功例子。
A．归纳法
B．试验法
C．演绎法

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？

【◆参考答案◆】：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？

【◆参考答案◆】：有一定的冲突会使组织对变化反应迟缓、缺乏革新观念，因此管理者在必要时要激发一定水平的冲突，可以采用的策略有：（1）改变组织文化。在组织中形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。（2）运用沟通。模棱两可的、具有威胁性的信息，可以促发和提高组织的冲突水平。（3）引进不同背景、态度、价值观或管理风格的人，或是重用那些有意或倾向与大多数人的观点和做法背道而驰的人而提高群体冲突水平。（4）重新构建组织，从而引发组织的结构性冲突。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 有些企业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒不奖勤”你认为这样做是否合理。为什么？

【◆参考答案◆】：这种管理方法不合理。心理学家斯金纳的强化理论认为人的行为是对其所获刺激的函数，它分为两大类型（1）正强化即奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现（2）负强化就是惩罚那些不合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。强化理论认为管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机并引导行为指向目标的活动过程。请你列出几种具有普遍意义的激励方法。

【◆参考答案◆】：具有普遍意义的激励方法一般有：思想政治工作、奖励、职工参加管理（分权）、工作内容力求丰富化、建立和健全规章制度。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 管理人员考评的程序和方法是什么？

【◆参考答案◆】：1.确定考评内容；2.选择考评者；3.分析考评结果，辨识误差；4.传达考评结果；5.根据考评结果，建立企业人才档案。