(1)【◆题库问题◆】：[单选] 文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B．对写信人的各项情况逐项登记
C．处理信件按照"分级负责、归口办理"原则，进行转办、交办或自办
D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。
A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 文员根据上司指示，向对方要求约会时，（）是错误的。

【◆参考答案◆】：如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（）。
A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。
A．考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些"美丽的谎言"
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）

【◆参考答案◆】：按通讯者特征立卷

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 以电报形式发出的公文，成文日期是什么时候？

【◆参考答案◆】：以发出日期为准