(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下不属于礼貌服务内容的是（）。
A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：D选项内容属于公平对待的内容。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 公安机关因查处经济违法犯罪案件，需要向银行查询某企业与案件有关的银行存款资料时，以下做法符合规定的有（）。
A．银行应积极配合
B．查询人必须出示本人工作证或执行公务证
C．查询人必须出具地市级（含）以上人民法院、人民检察院、公安局签发的“协助查询存款通知书”
D．对银行提供的情况和资料，应当依法保守秘密

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：查询人必须出示本人工作证或执行公务证和出具县级（含）以上人民法院、人民检察院、公安局签发的“协助查询存款通知书”；查询人不得借走原件，需要的资料可以抄录、复制或照相，并经银行盖章。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 按照贷款五级分类法，不良贷款包括（）。
A．关注贷款
B．次级贷款
C．逾期贷款
D．可疑贷款

【◆参考答案◆】：B D

【◆答案解析◆】：按照贷款五级分类法，将贷款分为正常、关注、次级、可疑、损失五类，其中后三类称为“不良贷款”。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 银监会的英文简称是（）。
A．CSRC
B．CIRC
C．PBC
D．CBRC

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：银监会的英文简称为CBRC；A项CSRC是证监会的英文简称；C项PBC是中国人民银行的英文简称；B项CIRC是保监会的英文简称。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 在一般货币政策工具中，中央银行实施再贴现政策时具有较强的主动性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：中央银行实施再贴现政策时，只有商业银行有再贴现的需求时，它才能发挥作用，所以再贴现政策具有较强的被动型。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济相互依赖程度日益加深的趋势。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济相互依赖程度日益加深的趋势

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于违反银行业监督管理规定的处罚措施的说法，正确的有（）。
A．行政处分是对犯罪行为的法律制裁
B．对银行从业人员的行政处罚措施包括警告、记过、降级、开除等
C．对银行从业人员进行管制是对其触犯《刑法》的一种制裁措施
D．某银行从业人员违规查询账户可能受到行政处分

【◆参考答案◆】：C D

【◆答案解析◆】：行政处分是指国家机关、企事业单位对所属的工作人员和职工的违法失职行为尚不构成犯罪的，依据法律、法规所规定的权限而给予的一种惩戒，而不是对犯罪行为的法律制裁，其种类包括警告、记过、降级、开除等。故A，B选项错误。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 投资理财顾问是指商业银行向客户提供某些专业化服务，其中不包括（）。
A．财务分析与规划
B．设计融资方案
C．投资建议
D．个人投资产品推荐

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：投资理财顾问是商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推荐等专业化服务。财务融资顾问会为客户设计新的结构性融资方案。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 普通股与优先股是两种不同的股票，下列关于这两种股票说法正确的有（ ）。
A．普通股是最普通、最重要的股票种类
B．普通股的红利随公司盈利的多少而增减
C．优先股的股东一般没有参与公司决策的表决权
D．优先股的股息与公司的盈利状况无关

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：股票的分类的内容，按股票所代表的股东权利划分，股票分为普通股和优先股。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 经济增长是指一个特定时期内一国（或地区）（）的增长。
A．经济产出
B．居民收入
C．经济产出和居民收入
D．经济收入

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：经济增长是指一个特定时期内一国（或地区）经济产出和居民收入的增长。它不仅要求经济产出增长，并且要求这一产出增长使得居民收入也增加。