(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（）。
A．电子邮件
B．电话录音
C．微信聊天记录
D．录入管理系统信息等

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括电话录音、电子邮件、录入管理系统信息等。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于信用风险的说法，正确的是（）。
A．对大多数银行来说，存款是最大、最明显的信用风险来源
B．信用风险只存在于传统的贷款、债券投资等表内业务中，不存在于信用担保、贷款承诺等表外业务中
C．衍生产品由于信用风险造成的损失不大，潜在风险可以忽略不计
D．从投资组合角度出发，交易对手的信用级别下降可能会给投资组合带来损失

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：对大多数商业银行来说，贷款是最大、最明显的信用风险来源；信用风险寄存在于传统的贷款、债券投资等表内业务中，又存在于信用担保、贷款承诺等表外业务中；衍生品的潜在风险不容忽视。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 关于互联网金融的特征，说法错误的是（）。
A．成本低
B．效率高
C．管理强
D．覆盖广

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：互联网金融的管理弱。一是风控弱。互联网金融还没有接入人民银行征信系统，也不存在信用信息共享机制，不具备类似银行的风控、合规和清收机制，容易发生各类风险问题，已有众贷网、网赢天下等P2P网贷平台宣布破产或停止服务。二是监管弱。互联网金融在我国处于起步阶段，还没有监管和法律约束，缺乏准入门槛和行业规范，整个行业面临诸多政策和法律风险。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 整存整取的起存金额是（ ）元。
A．50.0
B．5.0
C．1000.0
D．5000.0

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：整存整取的起存金额是50元。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 利率市场化形成机制相互联系的组成部分不包括（）。
A．市场基准利率体系
B．中央银行政策利率为核心的利率调控机制
C．金融机构和企业的市场定价能力和利率风险管理能力
D．市场贷款利率体系

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：利率市场化形成机制至少应包括以下相互联系的组成部分：ABC

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 行政复议决定作出前，申请人要求撤回行政复议申请的，经说明理由，可以撤回。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：行政复议决定作出前，申请人要求撤回行政复议申请的，经说明理由，可以撤回；撤回行政复议申请的，行政复议终止。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 根据《金融机构反洗钱规定》,()是国务院反洗钱行政主管部门,依法对金融机构的反洗钱工作进行监督管理。
A．中国人民银行
B．中国银行业监督管理委员会
C．中国工商银行
D．中国银行业协会

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：《金融机构反洗钱规定》规定，中国人民银行是国务院反洗钱行政主管部门，依法对金融机构的反洗钱工作进行监督管理。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （ ）是物权中最完整、最充分的权利。
A．所有权
B．用益物权
C．担保物权
D．使用权

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：所有权是物权中最完整、最充分的权利。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 以下关于商业银行信用风险的表述,正确的有( )。
A．对于大部分商业银行而言,贷款是最大,最明显的信用风险来源
B．信用风险与流动性风险互无关系
C．信用风险仅存在于传统的贷款,债券投资等表内业务中
D．当债务人或交易对手的履约能力不足或信用质量下降时，会导致信用风险损失

【◆参考答案◆】：A D

【◆答案解析◆】：信用风险既存在于传统的贷款、债券投资等表内业务中，又存在于信用担保、贷款承诺及衍生产品交易等表外业务中。信用风险的缺陷会导致商业银行流动性不足。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 操作风险可以分为由人员、系统、流程和内部事件所引发的四类风险。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：操作风险可以分为由人员、系统缺陷、内部流程和外部事件所引发的四类风险。