(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息资源采集技术包括文本生成、图像扫描、音频采集和生成、视频采集、自动识别技术。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是同系统分析员和用户一起建立将各种计算机资源连接在一起的数据通信网络。
A．A.操作员B.网络工程师C.数据库管理人员D.程序员

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

【◆参考答案◆】：降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期维护、营销。提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 企业系统规划方法

【◆参考答案◆】：是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 企业信息管理的五大原则：系统原则、（）、（）、共享原则、搜索原则。

【◆参考答案◆】：整序原则；激活原则

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 知识管理是有系统、有组织地运用企业内部知识以提升绩效的方法。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 拓展人类神经系统功能的主要是感测技术。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息系统运行和维护人员管理的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：信息系统运行和维护人员组织机构建设，各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息技术的发展没有给人类社会带来负面影响。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是信息管理控制系统？它的主要作用是什么？

【◆参考答案◆】：信息管理控制系统是对组织信息进行收集、分类、存储、加工处理、输出和销毁等以及对组织信息技术和信息生产者的信息职能进行管理的管理信息系统。是信息管理控制的重要工具。其目标是提高组织信息处理的准确性和时效性，提高信息管理工作的效率和效用。组织利用信息管理控制系统，可以有效地管理组织的信息资源，缩短信息从产生到利用的时间，提高信息处理的准确性和时效性，提高信息管理工作的效率和效用。