(1)【◆题库问题◆】：[多选] 对合格供应商的具体要求有（）。
A．按时交货
B．提供合格的材料和产品
C．满足数量要求
D．价格合理
E．服务周到

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 合格认证

【◆参考答案◆】：以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给"合格认证标志"。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品的质量的法律

【◆参考答案◆】：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系

【◆参考答案◆】：如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场只把握住一次机会，结果是1比3惜败。这就是有效性虽高，但效率不高，结果不好的例子，企业经常遇到的这样一种困境：但由于销售存在瓶颈，生产越多积压越多，有效性不好。所以，生产效率越高，产生的负面影响就越大，企业的前景就越暗淡。这就是效率很高，有效性很差，导致最终结果不佳的例证。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 质量改进的环境要求有（）。
A．要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B．应具体制定企业质量改进目标
C．应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D．应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E．应对企业全体成员进行教育和培训

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。
A．因果图
B．调查法
C．散布图
D．树图
E．排列图

【◆参考答案◆】：A, B, E

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的直方图形态有（）。
A．正常型
B．偏向型
C．双峰型
D．孤岛型
E．平顶型

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A．结果
B．总结
C．控制
D．过程

【◆参考答案◆】：D