(1)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

【◆参考答案◆】：(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说吧",办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（）。
A．安置窗帘遮挡室外光线
B．与其他设备正确连接
C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 会前准备应注意的问题有（）。

【◆参考答案◆】：缺热情服务、善始善终

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）。
A．向上司报告
B．送礼
C．写信
D．查证消息的可靠性

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（）。
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 文员根据上司指示，向对方要求约会时，（）是错误的。

【◆参考答案◆】：如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会