(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述卢泰宏对IRM研究的主要成就。

【◆参考答案◆】：卢泰宏教授在其所著的《国家信息政策》一书中指出：“尽管关于IRM的阐释不尽相同，但至少有一点是众所一致的，即IRM是信息管理的综合，是一种集约化管理。”他还在书中指出：“‘集约化’有两个方面的含义，一方面是指信息管理对象的集约化，即IRM意味着对信息活动中的信息、人、机器、技术、资金等各种资源的集约化管理；另一方面是指管理手段和方式的集约化，即IRM是管理手段的综合。”

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息管理的定义有狭义和广义之分。从狭义的角度，信息管理的含义是什么？

【◆参考答案◆】：信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段（如分类、主题、代码、计算机处理等）对信息进行组织、控制、存储、检索和规划等

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。

【◆参考答案◆】：战略的信息技术规划首先需要解决的问题是处理好信息技术与企业战略的关系；需要解决的第2个问题是明确信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。业务战略决定信息技术战略，信息技术战略服从于业务战略，要将信息技术战略规划置于企业战略规划的总体框架之中，从而为企业信息化奠定一个坚实的基础。信息技术战略规划立足于企业战略规划的基础之上，在企业长期战略方向和目标之下确定企业信息技术的长期目标和战略。信息技术与企业业务的脱节或者信息系统建设与信息资源管理的脱节主要是观点问题，换句话说，是管理问题而不是技术问题应根据企业这个阶层人员的信息需求、企业业务流程及业务需求来确定企业的信息技术基础结构。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息化领导小组或信息管理指导委员会的主要职责有哪些？

【◆参考答案◆】：信息化领导小组由CEO与若干代表组织各职能的高级管理者组成，其主要职责如下：1.指引组织信息管理的发展方向。2.负责组织信息资源系统的规划与实施。3.确定信息管理组织的结构和职责。4.确定信息管理部门的主要管理人员，并明确其权力与责任。5.明确信息管理部门的职能岗位与工作标准，确定相关的规章制度。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

【◆参考答案◆】：降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期维护、营销。提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息管理不但是一种管理思想，也是一种管理的技术手段。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息组织的对象包含信息的外在特征和信息的外在特征。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 按信息系统功能分类，信息技术可划分为（）、信息描述技术、信息存贮和检索技术、信息处理技术。

【◆参考答案◆】：信息输入输出技术

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息技术是指扩展人类信息器官功能的一类技术。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 互联网信息服务的特点？

【◆参考答案◆】：互联网信息服务呈现以下五个明显的特点：A.信息资源数字化，信息资源数字化，即指信息以计算机可读的形式存在。B.信息存取网络化。C.软件服务系列化，在网络时代，软件本身就是重要的信息产品，而软件与数据库结合所构成的各种不同功能的信息系统更是互联网不可缺少的组成部分。D.信息咨询社会化，互联网的发展和完善，是现代咨询进入了普通百姓家，成为整个信息服务业种举足轻重的行业。