(1)【◆题库问题◆】：[多选] 外部质量成本一般包括（）。
A．保修费
B．索赔费
C．诉讼费
D．退货费
E．降价费

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检验包括四个基本要素是？

【◆参考答案◆】：①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性②比较：将测定结果同质量标准进行比较③判断：根据比较结果，对检验项目或产品作出合格性的判定④处理：对单件受检产品，决定合格放行还是不合格返工、返修或报废。对受检批量产品，决定接收还是拒收。对拒收的不合格批产品，还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 认证制度

【◆参考答案◆】：又称合格评定。为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量的体系的认证；认证机构的认可。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工人可控差错

【◆参考答案◆】：工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量控制点

【◆参考答案◆】：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 设计评审工作应由（）参加。
A．设计工程师
B．质量工程师
C．用户代表
D．生产工程师
E．营销专家

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[多选] GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 描述可靠性的指标有（）。
A．可靠度
B．失效率
C．维修度
D．有效度
E．平均故障间隔时间

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E