(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述正式领导者与非正式领导者的关系.

【◆参考答案◆】：正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：（1）正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；（2）正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；（3）一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.总之，二者既有联系也有区别.

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述直线职权和参谋职权的区分标准。

【◆参考答案◆】：首先，职权关系不同。直线关系是一种命令与指挥的关系，授予直线人员的是决策与行动的权力。参谋关系是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。其次，在组织目标实现中的作用不同。把那些对组织目标的实现负有直接责任的部门称为直线机构。把那些为实现组织目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋构。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 调整计划目标或控制标准的原因是什么？

【◆参考答案◆】：计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。环境发生变化：由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 人际技能包括_____________________和___________________________。

【◆参考答案◆】：对下属的领导能力；处理不同小组之间关系的能力

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述指挥者的权利分配时应考虑的因素。

【◆参考答案◆】：（1）权力的重要程度；（2）权力的稳定性和涉及的范围；（3）下属人员的数量和素质；（4）指挥系统的历史和现状；（5）指挥系统调控手段的完备程度；（6）指挥者在分配权力时，还应考虑到环境因素。"环境因素"答为"政治、经济、文化环境"也可。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 控制过程一般有哪些步骤？

【◆参考答案◆】：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述组织结构与战略的关系。

【◆参考答案◆】：版本一：战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。在组织结构与战略的关系上：一方面，战略的制定必须考虑企业组织结构的现实。另一方面，一旦战略形成，组织结构应做出相应的调整，以适应战略实施的要求。战略选择的不同，在两个层次上影响组织的结构：不同的战略要求开展不同的业务活动，这会影响管理职务的设计。战略重点的改变，会引起组织的工作重点及各部门与职务在组织中重要程度的改变，因此要求对各管理职务及部门之间关系作相应的调整。版本二：组织结构与战略是相辅相存的，一方面战略的制定必须考虚企业组织结构的现实，另一方面一旦战略形成组织结构应作相应的调整，以适应战略实施的要求，组织结构是前提，战略是目标，不同的战略要求有不同的组织结构与之相适应。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 组织变革的压力有哪些？

【◆参考答案◆】：组织变革的压力主要表现在：（1）技术进步对组织的压力；（2）知识爆炸对组织的压力；（3）产品迅速老化对组织的压力；（4）价值观的改变对组织的压力；（5）新法令，新政策对组织的压力；（6）劳动力素质的改变对组织的压力；（7）工作生活质量的提高对组织的压力；（8）新的管理原理与方法的出现对组织的压力.

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化生产相联系的属性是（）
A．自然属性
B．社会属性
C．技术属性
D．E．人文属性

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响控制过程的环境因素有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）组织的规模（2）管理的层次与地位（3）分权的程度（4）企业文化（5）活动的重要性