(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 办公室实务

【◆参考答案◆】：指办公室的专业工作，文员实务就是指文员的专业工作。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

【◆参考答案◆】：(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说吧",办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] （）类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

【◆参考答案◆】：圆桌型

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 轻型直流输电技术主要适用于哪些场合？（）
A．清洁可再生能源接入电网
B．大容量远距离输电
C．交流电网间非同步互联
D．向偏远小负荷地区供电

【◆参考答案◆】：A, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 有时应上司要求,文员参与会见或会谈,（）不是文员的任务。

【◆参考答案◆】：发表意见

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确