(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 知识管理是有系统、有组织地运用企业内部知识以提升绩效的方法。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息政策与信息法律的制定原则。

【◆参考答案◆】：制定原则：1、市场驱动，放松规制；2、技术中立；3、国际化合作。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息系统评价

【◆参考答案◆】：是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息管理控制制度

【◆参考答案◆】：信息管理控制制度是指为了确保组织的管理信息的准确性和可靠性，贯彻信息管理方针和计划，提高经营管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对组织内部各种业务活动的信息进行制约和协调的一种管理制度。

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 客户关系管理

【◆参考答案◆】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 按主体的认识层次可以将信息分为（）
A．A.自然信息B.社会信息C.语法信息D.语义信息E.语用信息

【◆参考答案◆】：C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 信息化组织机构承担的主要任务是（）
A．信息化战略制定
B．信息乐统研发与管理
C．信息系统运行堆护与管理
D．信息资源管理与服务

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 下面选项中哪些属于人际信息交流的特点？（）
A．A.交流方法灵活、渠道多样B.交流的手多具有多样性C.交流的双方互动频度高、反馈及时D.属于一种非制度化的交流方式

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 谈谈信息、信息技术和信息管理对组织管理变革的影响。

【◆参考答案◆】：信息技术越来越多地被用于组织管理，原有的组织越来越不能适应新的、竞争日益激烈的环境，于是管理学界提出要在组织管理的方方面面进行创新。如虚拟企业、学习型企业等等。同时，信息技术促使一系列新的管理理论与方法的出现，如企业价值链、供应链管理、企业过程再工程、企业资源规划、客户关系管理等。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 钟义信的研究认为：在信息概念的诸多层次中，最重要的有两个层次是指（）
A．A.社会层次B.静态层次C.流动层次D.认识论层次E.本体论层次

【◆参考答案◆】：D, E