(1)【◆题库问题◆】：[单选] 《中国互联网行业自律公约》是一种（）。
A．信息法律
B．信息政策
C．网络伦理规范
D．信息意识

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 目前微软产品不会给信息系统的安全带来影响。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息资源采集技术包括文本生成、图像扫描、音频采集和生成、视频采集、自动识别技术。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] （）最先注意到文献增长与时间成指数函数关系。

【◆参考答案◆】：普赖斯

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 主题树方式

【◆参考答案◆】：是一种可供检索和查询的等级式主题目录，以超文本链接的方式将不同学科、专业、行业和区域的信息按照分类或主题目录的方式组织起来，它的工作方式一般为：由人工对网站进行分类并建立数据库，形成一个综合性的检索目录，从上至下通过列类达到揭示信息的目的。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息管理的五大原则？

【◆参考答案◆】：1、系统原则：以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。系统原则的理由：首先，因为信息管理的对象本身就是一个系统；其次，因为信息系统是信息流的通道；第三，信息系统是信息管理的重要工具。系统原则的内容：（1）整体性理念：指的是管理者在管理中把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。（2）历时性理念：这指的是管理者在管理中，必须注重管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要明白管理客体是一个随时间推移而变化着的系统，应该根据管理客体在形成的过程中所表现出来的规律来认识客体。（3）满意化理念：这指的是管理者在管理中必须对管理客体进行优化处理，从整体的观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要（目的）和可能（条件），选择满意度最高的方案。2、整序原则：对所获得的组织信息按照某种特征进行排序的管理思想。整序原则的理由：首先，整序可以方便检索；其次，整序可显现信息的内涵和外延、冗余和漏缺；第三，根据自己需要选择信息特征，满足自己的需要。整序原则的内容：分类整序；主题整序；著者整序；号码整序；时间整序；地区整序；部门整序；计算机整序等方法。3、激活原则：对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。激活原则的理由：信息只有被激活才可能产生对用户有用的价值4、共享原则：在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。共享原则的理由：首先，信息在交换中不会损失；其次，共享可以充分挖掘信息的潜在价值。共享原则的内容：共享原则是有条件的，只可能在有限的范围内实行；贡献原则；防范原则5、搜索原则：在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。搜索原则的理由：首先，信息是可以任意索取的，并为我所用；其次，任何信息不会自动地来到企业管理者面前。搜索原则的内容：强烈的搜索意识；明确的搜索范围；有效的搜索方法。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 布尔逻辑检索只含有逻辑“与”。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 信息服务在适当的时机发挥功能，同时，信息服务的内容和策略选择、新项目开发和发展战略调整等都具有时代特征。这表明了信息服务的（）。
A．社会性
B．动态性
C．时效性
D．适时性

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？

【◆参考答案◆】：两者都是客户管理的工具。CRM有许多以客户为中心的术语，例如：客户的忠诚度、客户的生命期、再购意向、关系市场推销、微市场推销、数据库市场推销、数据仓储以及服务的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前为止，仍无可与CRM相对应的术语，即PRM的现状与"由客户驱动的"新型市场以及各大企业的经营实践仍不相适应。原因在于，许多企业在关注其客户忠诚度的同时，忽视了渠道伙伴关系的建立以及对渠道伙伴的管理，即他们忽视了渠道伙伴在企业生意战略中的重要作用。旧的以消费者为中心的生意战略与销售原则已不适应当前新的IT环境，在这一环境中，企业与渠道伙伴之间的关系已不再是简单的制造商与分销商的关系。PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活动管理。PRM具有合作伙伴资格的跟踪、合作伙伴额度的跟踪、合作伙伴激励活动等功能。CRM中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会（项目）、竞争对手信息、客户交互过程等功能，它主要是给销售员用的，而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。