(1)【◆题库问题◆】：[多选] 直接质量成本由（）构成。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
E．无形成本

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

【◆参考答案◆】：通常包括以下关键活动：（1）策划收集顾客需要的过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；（5）建立测量指标与测量手段

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 伪劣产品包括（）。
A．国家明令淘汰的产品
B．伪造产地的产品
C．伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D．掺杂、掺假的产品
E．以假充真、以次充好的产品

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 成品检验又称（）。
A．人厂检验
B．出厂检验
C．巡回检验
D．最终检验
E．首件检验

【◆参考答案◆】：B, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在质量成本构成中，保修费用属于（）
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A．平顶型
B．锯齿型
C．偏向型
D．正常型

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A．顾客抱怨
B．交货期
C．减少废气
D．业务增长

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量方针

【◆参考答案◆】：由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？

【◆参考答案◆】：是的，第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；第二，质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任意识；第三，质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；第四，质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 可靠性

【◆参考答案◆】：可靠性是系统能够在设定条件内完成规定功能的基本特性，是系统运行安全的基础。可靠性表示了系统功能所能满足任务性能要求的程度，也是系统有效性的体现。可靠性是系统安全审查的最基本的目标之一。