(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] IT服务管理

【◆参考答案◆】：是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 逻辑分析方法是什么？常用逻辑分析方法有哪些？

【◆参考答案◆】：信息分析中的逻辑分析方法是建立在逻辑推理和辩证分析的基础上，根据已知信息，运用分析与综合、演绎与归纳、相关和比较等一系列逻辑思维手段来揭示研究对象的本质、发展规律和因果关系。常用逻辑分析方法包括比较法、分析与综合、推理等。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是标准化工作的特性。

【◆参考答案◆】：统一性：标准化是一定范围内的统一规定。大至世界、国家，小至企业、集团，标准程序、标准格式等都应趋于统一。政策性：标准化本身是国家技术政策的一种体现。确定一个重大标准涉及技术的先进性和经济的合理性、安全性和可靠性等，要考虑当前利益和长远利益，生产者与用户各方面的利益，是一项政策性很强的工作。横向综合性：标准化横向深入到各个专业的技术领域以及每一专业技术领域的各个环节。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 信息化战略规划书包括（）
A．A.环境分析B.信息化战略C.信息化体系架构设计D.信息技术标准E.项目分派和管理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 《中国互联网行业自律公约》是一种（）。
A．信息法律
B．信息政策
C．网络伦理规范
D．信息意识

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 采全率与采准率是（）关系。

【◆参考答案◆】：反变

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试论述政府信息化建设与管理。

【◆参考答案◆】：政府信息化的构成；政府信息化建设的优势与劣势；我国政府信息化建设。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息的特征有哪些？

【◆参考答案◆】：信息的特征：1、客观性，2、普遍性和无限性，3依附性，4、价值性，5、时效性，6、层次性，7、可存储性，8、可传输性，9、可扩散性，10、可分享性，11、可加工性，12、可再现性，13、可再生性和可增值性。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 目前微软产品不会给信息系统的安全带来影响。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 知识管理包含三要素是（）
A．A.组织B.人C.数据D.信息技术

【◆参考答案◆】：A, B, D