(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类，分别是学术信息、（）、（）、（）、有害和违法信息等。

【◆参考答案◆】：教育信息；政府信息；文化信息

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 就企业管理来说，信息管理可以（）三个阶段。
A．A.手工文件管理阶段B.技术文档管理阶段C.信息管理阶段D.信息资源管理阶段

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 常用逻辑分析方法不包括（）
A．比较法
B．插值法
C．分析与综合
D．推理

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息评价概述。

【◆参考答案◆】：信息评价分为信息收集评价、信息分析评价和分析成果评价3个环节。信息搜集评价的目的在于求"真"、求"实"和求"效"。这个环节可以细分为根据信息需求确定搜索方案和选择评价信息源两步。选择评价信息源可采用直接评价或间接评价方式。成果评价是对信息分析和预测产品的评估，一般有：1、专家评价法：重点是考察程序完备度和内容先进性。（1）形式审查（2）内容评价。2、用户评价法：强调"利"和"用"，因此主要看适用性、可用度和利用环节。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 信息资源管理标准化的作用包括（）
A．A.改进、保证和提高信息资源产品的质量B.合理发展产品品种C.促进科研成果和新技术的推广应用D.便于信息资源的使用和维护E.保护用户和消费者利益

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 信息化战略规划最重要的成果是（）
A．企业资源规划
B．信息资源规划
C．组织信息化体系架构
D．信息化项目规划

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 信息过程说的代表人物是（）
A．泰勒
B．莱维坦
C．迪博尔德
D．史密斯

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 信息筛选和判别的基本程序不包括（）
A．信息整理
B．浏览审阅
C．再次审核
D．三次审核

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 按管理用户的数量，操作系统又可以分为（）和多用户操作系统。

【◆参考答案◆】：单用户操作系统