(1)【◆题库问题◆】：[多选] 工人可控差错的类别有（）。
A．无意差错
B．过失差错
C．有意差错
D．随机差错
E．技术差错

【◆参考答案◆】：A, C, E

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段

【◆参考答案◆】：A, B, E

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 一般说来，关境和国境是一致的，但有些国家在国境内设立自由港，自由贸易区和出口加工区等经济特区，这时候关境小于国境.有些国家之间缔结关税同盟，因而参加关税同盟的国家的领土即成为统一的关境，这时候关境（）国境。
A．小于
B．等于
C．大于
D．其他?

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 顾客的意见

【◆参考答案◆】：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 程序

【◆参考答案◆】：为进行某项活动所规定的途径。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 质量改进的阻力主要来自于（）
A．错误认识
B．组织变革
C．既得利益集
D．习惯和惰性
E．害怕失败

【◆参考答案◆】：A, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格

【◆参考答案◆】：又称不符合。没有满足某个规定的要求。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？

【◆参考答案◆】：1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。2、在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。例如J.开普勒通过分析行星角位置的观测数据，找出了行星运动规律。又如，一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划。因此数据分析有极广泛的应用范围。