(1)【◆题库问题◆】：[多选] 渠道管理员日常管理服务工作主要有（）
A．查看报表
B．巡访网点
C．收集信息
D．传达政策

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

【◆参考答案◆】：定义：指顾客在销售活动过程中，针对销售人员、销售品、销售活动而提出的各种不同意见或反对意见。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 渠道管理员的角色定位中的渠道服务支撑专家角色是：负责对渠道的业务、服务和投诉进行指导和过程管理，做好政策传达和物料配送等支撑工作。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 高级管理人员估计法

【◆参考答案◆】：由公司高级管理人员根据其获得的真实资料，独立估计下一期可能的销售量，然后将此结果公布并请教乐观的和叫悲观的说明其所持理由互相讨论后，再请他们重新做一次估计，知道、、直到将估计值控制在一个较小的范围内，然后去取中值。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。

【◆参考答案◆】：计量准确；环境整洁

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 波士顿咨询公司模式中，把企业的战略业务单位分为四类，其中最差的一类是：（）
A．明星类
B．金牛类
C．狗类
D．问题类

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 渠道冲突

【◆参考答案◆】：渠道冲突是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，进而发生的种种矛盾和纠纷。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 提高客户忠诚度的策略

【◆参考答案◆】：1）完整的认识整个客户生命周期2）增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 确定销售预算的方法中，是对目标任务法改进而形成的方法是（）
A．投入产出法
B．边际收益法
C．零基预算法
D．标杆法

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销售预测的方法主要有哪些？

【◆参考答案◆】：1）调查分析（定性预测法）专家意见法销售经理意见法销售人员意见法消费都意向调查法2）数学模型（定量预测法）回归分析法趋势分析法季节指数法加权移动平均法一次指数平滑法