(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 现场使用的质量信息

【◆参考答案◆】：产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 程序

【◆参考答案◆】：为进行某项活动所规定的途径。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 质量职责所包括的各项活动有（）。
A．设计
B．采购
C．生产制造
D．检验
E．使用

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A．顾客抱怨
B．废物处置
C．销售商反馈
D．过程稳定性
E．服务人员反馈

【◆参考答案◆】：A, C, E

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 体系和过程的关系

【◆参考答案◆】：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统)或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量改进的衡量

【◆参考答案◆】：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 可靠性

【◆参考答案◆】：可靠性是系统能够在设定条件内完成规定功能的基本特性，是系统运行安全的基础。可靠性表示了系统功能所能满足任务性能要求的程度，也是系统有效性的体现。可靠性是系统安全审查的最基本的目标之一。