(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）
A．99.73%
B．95.45%
C．68.27%
D．80.25%

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量是无形的，无法评估或测试。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 最高管理者的质量管理职责有哪些？

【◆参考答案◆】：按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a）通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b）制定与公司的宗旨相一致的质量方针；c）确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上；d）主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实；e）确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。其职责如下：a）组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实；c）设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；d）为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；e）任命管理者代表，批准发布质量手册；f）主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 关于分层法，正确的说法是（）
A．它经常与其它方法一起使用
B．分层法经常按数量多少进行分层
C．分层法与经验无关
D．分层适当是指分层越细越好

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 组织的社会责任发展高级阶段是（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A．效益原则
B．法规原则
C．计划原则
D．择优原则
E．平等原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 鉴定成本

【◆参考答案◆】：在"一次交验合格"的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 质量教育的任务是（）。
A．普遍进行质量意识教育
B．在企业中普及质量管理知识
C．培训现有的质量管理工作者
D．培养21世纪的质量管理专门人才
E．改善生产环境

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

【◆参考答案◆】：B