(1)【◆题库问题◆】：[单选] 文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）。
A．初次写信，或有过激言行的
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？

【◆参考答案◆】：分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现差错。②第二应该立刻同时告之顾客，以防止数据扩散。③接受教训，不能有侥幸心理，时刻注意单位规矩，同一种错遵守误不能出现两次。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 办公室布置要注意（）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。
A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．主动性

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 接打电话时（）的行为是不正确的.

【◆参考答案◆】：受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于握手的礼节，不正确的是（）。
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 文员在拆邮件时，不正确的做法是（）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

【◆参考答案◆】：A