(1)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客提出异议要（）。
A．态度友好
B．迅速反应
C．耐心听顾客说完
D．不予理睬

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 影响销售程序的外部环境因素包括（）
A．经济因素
B．社会-文化因素
C．法律-政治因素
D．自然因素
E．技术因素

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 竞赛抽奖是一种销售促进手段。竞赛通常需要具备的要素包括（）
A．裁判
B．奖品
C．参与者的才能与学识
D．某些参加条件限制
E．场地

【◆参考答案◆】：B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 选择中间商应主要考虑哪些因素？

【◆参考答案◆】：1、市场覆盖范围2、声誉3、中间商的历史经验4、合作意愿5、产品组合情况6、中间商的财务状况7、中间商的区位优势8、中间商的促销能力

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 末梢渠道按照其所处区域位置，可分为（）、农村末梢渠道两大类。
A．城市末梢渠道
B．专营店
C．合作厅
D．代理点

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）容易导致营销近视症，即过分重视产品而不是需求，把产品和需求混为一谈，产品就是需求，需求就是产品。
A．生产观念
B．产品观念
C．推销观念
D．市场营销观念

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销售活动分析与销售成本分析的主要作用分别是什么？

【◆参考答案◆】：销售活动分析的作用在于：确保既定销售收益目标的达成，识别销售计划制定与执行要点，提高销售管理水平；销售成本分析的主要作用在于：测算评估与特定销售收益的实现相对应的职能成本水平，并确认成本是否与收益相匹配——利润分析。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 办理挂失卡手续后，（）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A．24小时
B．36小时
C．48小时
D．72小时

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 直接成本

【◆参考答案◆】：生产某种产品或提供某项服务时支付的直接费用，如原材料、人员工资支出等。