(1)【◆题库问题◆】：[多选] 处理顾客异议时，要（）。
A．迅速反映
B．态度友好
C．耐心听顾客说完
D．保证满足顾客要求

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 销售人员常用的销售方法有（）
A．刺激-反应法
B．心理状态法
C．需求-满意法
D．问题-解决方案法
E．顾问式销售法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 渠道管理员的角色定位中的渠道考核监督员角色是：对渠道的经营规范执行情况进行检查、考核，发现问题按公司相关规定予以纠正。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 绝对分析法是一种销售绩效分析方法，依据分析的不同要求可以进行不同的比较分析，具体为（）
A．与竞争对手对比
B．与计划资料对比
C．与前期资料对比
D．与先进指标对比
E．与行业平均水平对比

【◆参考答案◆】：B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请简介AIDA模式。

【◆参考答案◆】：这是销售人员在销售展示中可应用的一种模式。AIDA是如下要点的所写：Attention：引起顾客注意；Intrest：激发顾客兴趣；Desire：刺激顾客购买欲望；Action：促使顾客采取购买行动。

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 养老保险费

【◆参考答案◆】：指销售部门个人按一定工资比例交纳的统筹养老基金。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对待顾客，下面哪中表现不得当（）。
A．主动应上前，热情问候
B．面带微笑；你好欢迎光临
C．对不起，麻烦你稍等一下
D．这边这边，停这边

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] iPhone存费送机不属于预付费3G合约。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 选择中间商应主要考虑哪些因素？

【◆参考答案◆】：1、市场覆盖范围2、声誉3、中间商的历史经验4、合作意愿5、产品组合情况6、中间商的财务状况7、中间商的区位优势8、中间商的促销能力

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 巡店检查陈展店内部分包括（）
A．产品销售陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域
B．产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
C．宣传物料的种类及使用（正确、无过期）
D．店内陈列要素的整洁
E．检查竞争情况：店内竞品陈列、宣传

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E